Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng eh88

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "eh88" hoặc "chúng tôi" có nghĩa là nền tảng giải trí trực tuyến eh88, được truy cập tại địa chỉ eh88.bid và tất cả các tên miền, tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của eh88 dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các chức năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng eh88, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, trò chơi Nổ Hũ, và các hình thức giải trí khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại eh88.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là tất cả các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, tiền thưởng đăng ký và các lợi ích phi tiền mặt khác được trao bởi eh88.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa eh88 và người dùng phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác).

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của eh88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn đang truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, không phải thay mặt cho tổ chức hay cá nhân khác, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản với eh88.
• Bạn không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn đang sinh sống.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn. Bạn không sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Bạn đang không trong tình trạng phá sản, mất khả năng thanh toán, hoặc dưới sự giám hộ pháp lý nào ảnh hưởng đến khả năng ký kết hợp đồng.
• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong văn bản này cũng như Chính sách Bảo mật của eh88.

3.1 Tạo tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản eh88 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả việc sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại khác nhau hoặc thông qua thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

3.2 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, eh88 yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký, hoặc khi tổng số tiền rút vượt quá 5.000.000 VNĐ, tùy điều kiện nào đến trước. Tài liệu yêu cầu bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực;
• Ảnh selfie cầm tài liệu tùy thân;
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ví dụ: ảnh chụp màn hình tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc sổ tiết kiệm ngân hàng).

3.3 Trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho eh88 về việc bị truy cập trái phép trước khi hoạt động đó xảy ra.

4.1 Nạp tiền vào tài khoản

eh88 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại từng thời điểm, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay và các phương thức khác được hiển thị trong giao diện nạp tiền. Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về phương thức thanh toán đã được xác minh thuộc sở hữu của mình. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối. eh88 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong thời gian:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): từ 5 đến 15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: từ 15 đến 60 phút trong giờ hành chính;
• Trong các trường hợp cần xác minh bổ sung: tối đa 48 giờ làm việc.

4.3 Điều kiện rút tiền với tài khoản nhận thưởng

Số tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sẽ không được tính vào số dư có thể rút.

Mọi hoạt động cá cược tại eh88 phải tuân thủ các quy tắc và giới hạn được quy định tại từng loại game cụ thể. Người dùng có trách nhiệm tự đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia bất kỳ ván cược nào.

5.1 Hiệu lực của cược

Mọi lệnh đặt cược được xác nhận thành công sẽ có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật eh88.

5.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố mạng, hoặc bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của ván chơi, eh88 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược ban đầu. eh88 không chịu trách nhiệm đối với tiền thắng dự kiến trong các tình huống này.

5.3 Giới hạn cược

eh88 có quyền đặt ra giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game, từng bàn chơi và từng tài khoản người dùng. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Thông tin giới hạn hiện tại luôn được hiển thị rõ ràng tại giao diện của từng game.

eh88 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng, được ghi rõ trong trang chi tiết của chương trình đó;
• Mỗi người dùng (dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin tài khoản và phương thức thanh toán) chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác;
• eh88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản;
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của một chương trình cụ thể, điều khoản của chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư, và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), trí tuệ nhân tạo, hoặc bất kỳ công nghệ nào để tạo lợi thế không công bằng trong quá trình cá cược;
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng eh88 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào;
• Hack, tấn công mạng, hoặc cố tình khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi;
• Đặt cược trên hai bên đối lập của cùng một sự kiện nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả (arbitrage betting) với mục đích lạm dụng thưởng;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo tài liệu trong quá trình đăng ký và xác minh;
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.

Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản eh88 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt). eh88 khuyến cáo mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc nhất, không trùng lặp với mật khẩu của các dịch vụ khác;
• Bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản;
• Không lưu thông tin đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị không bảo mật;
• Liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ eh88 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

eh88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng vô tình hoặc cố ý chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, eh88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ;
• Mất mát dữ liệu, mất cơ hội kiếm lợi nhuận, hoặc tổn thất uy tín của người dùng liên quan đến việc sử dụng nền tảng;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc hành vi của bên thứ ba;
• Hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba (Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.) trên nền tảng eh88.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của eh88 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

eh88 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. Người dùng được khuyến khích:

• Đặt giới hạn nạp tiền, thua lỗ và thời gian chơi trong phần cài đặt tài khoản;
• Sử dụng tính năng tạm nghỉ (time-out) khi cảm thấy cần dừng lại;
• Yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) nếu không thể kiểm soát hành vi cờ bạc của mình.

eh88 có quyền đình chỉ, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này;
• Có căn cứ nghi ngờ gian lận, giả mạo danh tính hoặc vi phạm pháp luật;
• Người dùng tự yêu cầu khóa tài khoản vì lý do cá nhân hoặc trong khuôn khổ chương trình tự loại trừ;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp khóa tài khoản do vi phạm điều khoản, số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng và các khoản liên quan đến vi phạm) sẽ được xử lý theo quy trình xem xét nội bộ của eh88. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định khóa tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

eh88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua:

• Email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản;
• Thông báo hiển thị khi người dùng đăng nhập;
• Cập nhật tại trang Điều khoản & Điều kiện trên nền tảng eh88.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là người dùng đã chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của eh88 có thể được gửi đến đội ngũ hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết nhấp được);
• Live Chat: Có sẵn 24/7 tại trang web eh88.bid;
• Zalo và Telegram: Theo số/tài khoản được đăng trên trang Hỗ trợ chính thức.

eh88 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp yêu cầu điều tra kỹ lưỡng, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Người dùng sẽ nhận được cập nhật tiến độ trong suốt quá trình xem xét.